Xử lý nghiêm cá nhân nhũng nhiễu trong giải quyết thủ tục hành chính

Ngành Nông nghiệp và Môi trường tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tổ chức, cá nhân trong giải quyết thủ tục hành chính. Ảnh: Thu Hằng

UBND thành phố Hà Nội vừa có Công văn số 1591/UBND-ĐT về việc công khai kết quả Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp tháng 3/2025 và các giải pháp khắc phục, cải thiện kết quả Bộ Chỉ số này.

Cần khắc phục những tiêu chí đạt tỷ lệ thấp

Căn cứ kết quả trên Cổng dịch vụ công quốc gia (https://dichvucong.gov.vn) tại mục "Kết quả đánh giá Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp của bộ, ngành, địa phương", UBND thành phố công khai kết quả Bộ Chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp tháng 3/2025 tại các cơ quan, đơn vị.

Theo đó, tổng số điểm thành phố đạt được tháng 3/2025: 58,3/100 điểm (giảm 3,2 điểm so với tháng 2/2025), xếp hạng 60/63 tỉnh, thành phố.

Để tiếp tục phát huy những kết quả đạt được và khắc phục những tiêu chí đạt tỷ lệ thấp, UBND thành phố yêu cầu giám đốc, thủ trưởng các sở, ban, ngành; chủ tịch UBND các quận, huyện, thị xã tiếp tục tăng cường chỉ đạo các đơn vị trực thuộc chủ động rà soát, cập nhật thường xuyên và đầy đủ thông tin thủ tục hành chính (TTHC) thuộc phạm vi quản lý.

Theo dõi sát sao mục quyết định công bố trên Cổng dịch vụ công quốc gia để kịp thời dự thảo quyết định, đề nghị, phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố ban hành quyết định công bố, công khai các thủ tục hành chính đúng thời hạn và theo đúng quy định; không để xảy ra tình trạng chậm trễ trong công tác công bố, công khai TTHC làm ảnh hưởng đến chỉ số minh bạch, công khai TTHC theo Quyết định số 766/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ.

UBND TP yêu cầu quyết liệt chỉ đạo cán bộ, công chức, lãnh đạo các phòng ban, đơn vị liên quan trong việc tham gia tiếp nhận và xử lý TTHC trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của thành phố thực hiện thao tác kết thúc quy trình xử lý hồ sơ trên hệ thống đúng theo quy định; thực hiện nghiêm việc cấp và đính kèm kết quả bản điện tử lên hệ thống, góp phần nâng cao tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng hạn và tỷ lệ hồ sơ có kết quả giải quyết bằng hình thức điện tử theo yêu cầu tại Quyết định số 766/QĐ-TTg. Chỉ đạo phải được thực hiện thường xuyên, quyết liệt, kèm theo các biện pháp chấn chỉnh kịp thời nhằm cải thiện hiệu quả xử lý hồ sơ trên môi trường mạng trong năm 2025. Trường hợp cơ quan, đơn vị nào không đạt tỷ lệ theo yêu cầu, làm ảnh hưởng đến kết quả đánh giá, xếp hạng Chỉ số cải cách hành chính của thành phố, thì thủ trưởng đơn vị phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước UBND thành phố và Chủ tịch UBND thành phố về kết quả thực hiện của đơn vị.

Khẩn trương xử lý dứt điểm hồ sơ chậm giải quyết

Căn cứ danh sách hồ sơ quá hạn được ban hành, các đơn vị liên quan có trách nhiệm rà soát, xác định nguyên nhân cụ thể và khẩn trương xử lý dứt điểm những hồ sơ chậm tiếp nhận hoặc chậm giải quyết. Thực hiện nghiêm túc việc xin lỗi cá nhân, tổ chức liên quan theo quy định và tiến hành kiểm điểm, xử lý trách nhiệm đối với các tập thể, cá nhân có hành vi gây phiền hà, nhũng nhiễu, yêu cầu hồ sơ, giấy tờ không phù hợp hoặc lặp đi lặp lại tình trạng chậm trễ trong xử lý TTHC.

Đẩy mạnh công tác truyền thông, hướng dẫn cụ thể và kịp thời cho cá nhân, tổ chức về việc nộp hồ sơ qua dịch vụ công trực tuyến khi thực hiện các TTHC tại các cơ quan, đơn vị. Tăng cường phổ biến lợi ích, cách thức sử dụng nhằm nâng cao tỷ lệ người dân và doanh nghiệp tiếp cận, sử dụng hiệu quả dịch vụ công trực tuyến.

Dựa trên kết quả công khai trên Cổng dịch vụ công quốc gia, các cơ quan, đơn vị cần chủ động kiểm soát, theo dõi kết quả thực hiện của mình thông qua tài khoản đã được phân quyền. Trường hợp phát sinh khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện, cần kịp thời tổng hợp và gửi báo cáo UBND thành phố.

UBND thành phố giao Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố tổ chức rà soát toàn diện, cập nhật kịp thời và công khai đầy đủ thông tin về TTHC, các quyết định công bố danh mục TTHC thuộc phạm vi quản lý trên Cổng dịch vụ công quốc gia, đảm bảo thực hiện đúng thời hạn, đúng quy trình theo quy định hiện hành.

Trung tâm Phục vụ hành chính công TP thực hiện việc rà soát, phân tích và xử lý các nội dung liên quan đến Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong quá trình giải quyết TTHC, cung ứng dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn thành phố; tập trung khắc phục những tồn tại, hạn chế nhằm nâng cao chất lượng, hiệu quả và kết quả đánh giá các chỉ số thành phần…

Căn cứ danh sách hồ sơ quá hạn, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố rà soát, tiến hành kiểm tra xác suất một số các cơ quan, đơn vị có tỷ lệ hồ sơ giải quyết quá hạn để xác định, đánh giá nguyên nhân chậm muộn, trách nhiệm cụ thể, đồng thời đề xuất các giải pháp cụ thể để nâng cao hiệu quả công tác tiếp nhận và giải quyết TTHC trong thời gian tới.